Kargo politikası

LUXARA Aksesuar olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede teslimata hazırlamayı amaçlıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, https://luxara.vip üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreciyle ilgili bilgileri açıklar.

İşletme Bilgileri

İşletme Ünvanı: LUXARA Aksesuar ve Hediyelik
Marka Adı: LUXARA Aksesuar
Yetkili: Ahmet Demirel
Adres: Ziyagökalp Mahallesi Hürriyet Bulvarı 23U, Metro Çarşı, 34490 Başakşehir/İstanbul
Telefon / WhatsApp: 0534 938 82 83
E-posta: ahmet.deee@gmail.com
Web Sitesi: https://luxara.vip

Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır.

Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri veya operasyonel nedenlerle bu süre değişebilir.

Siparişinizle ilgili olağan dışı bir gecikme olması durumunda, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle iletişime geçilebilir.

Teslimat Süreci

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyon sürecine göre değişiklik gösterebilir.

Türkiye içi gönderilerde teslimat süresi genellikle 1-5 iş günü arasında değişebilir. Uzak bölge, yoğun dönem, resmi tatil veya kargo firmasından kaynaklanan durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

Çalıştığımız Kargo Firmaları

LUXARA Aksesuar olarak sipariş gönderimlerinde ağırlıklı olarak Aras Kargo ve MNG Kargo ile çalışmaktayız.

Siparişinizin gönderileceği kargo firması; teslimat adresi, operasyon yoğunluğu, kampanya dönemi ve kargo firmasının hizmet durumuna göre belirlenebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir. Takip bilgileri üzerinden gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına, teslimat adresine veya seçilen kargo yöntemine göre değişebilir.

Varsa kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında müşteriye gösterilir. Müşteri, siparişi onaylamadan önce ürün bedelini, varsa kargo ücretini ve toplam ödeme tutarını görebilir.

Ücretsiz kargo kampanyası uygulanması halinde kampanya koşulları ürün, sepet veya ödeme ekranında ayrıca belirtilir.

Teslimat Adresi

Siparişin doğru ve zamanında teslim edilebilmesi için teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi gerekir.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden müşteri sorumludur. Siparişiniz tamamlandıktan sonra adres değişikliği talebiniz varsa en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya teslim edilmeden önce değerlendirilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının süreçlerine bağlıdır.

Kargo Takibi

Siparişiniz Aras Kargo veya MNG Kargo’ya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle paylaşılabilir.

Kargo takip bilgisi ile gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol

Kargonuzu teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmeniz önerilir.

Paketin ciddi şekilde hasarlı, açılmış veya zarar görmüş olduğunu fark ederseniz, mümkünse teslimat görevlisi yanında tutanak tutulmasını talep ediniz ve bizimle iletişime geçiniz.

Teslim aldıktan sonra üründe hasar, eksik ürün veya yanlış ürün olduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranız ve ürün görselleriyle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firması tarafından adreste bulunamama, eksik adres, yanlış iletişim bilgisi veya teslim alınmama gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişler tarafımıza iade edilebilir.

Bu durumda siparişin yeniden gönderimi, iade süreci veya ek kargo ücreti gerekip gerekmediği müşteriyle iletişime geçilerek değerlendirilir.

Resmi Tatil ve Yoğun Dönemler

Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, kargo firmalarının yoğunlukları ve benzeri durumlarda sipariş hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo sürecine alınır.