Sıkça Sorulan Sorular

LUXARA Aksesuar üzerinden alışveriş yapmadan önce sipariş, ödeme, kargo, iade ve ürünlerle ilgili sıkça sorulan soruların yanıtlarını bu sayfada bulabilirsiniz.

Hangi ürünleri satıyorsunuz?

LUXARA Aksesuar'da tesbih, doğal taş bileklik ve seçili aksesuar ürünleri sunulmaktadır. Ürünlerimiz günlük kullanım, özel günler ve hediye tercihleri için özenle seçilir.

Siparişimi nasıl oluşturabilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekleyerek ödeme adımına geçebilirsiniz. Teslimat ve iletişim bilgilerinizi girdikten sonra ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Mağazamızda aktif olan ödeme seçenekleri ödeme adımında gösterilir. Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri aktif olması halinde kullanılabilir.

Online kartlı ödeme işlemleri iyzico ve/veya PayTR gibi güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir. Kart bilgileriniz doğrudan LUXARA Aksesuar tarafından saklanmaz.

Kapıda ödeme var mı?

Kapıda ödeme seçeneği mağazada aktifse ödeme adımında görünür. Kapıda ödeme için ek hizmet bedeli, kargo ücreti veya özel koşullar varsa sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Havale / EFT ile sipariş verebilir miyim?

Havale veya EFT seçeneği aktifse ödeme adımında görüntülenir. Havale/EFT ile verilen siparişlerde hazırlık süreci, ödeme onayı alındıktan sonra başlar.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan ürünler genellikle ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller veya operasyonel nedenlerle bu süre değişebilir.

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Sipariş gönderimlerinde ağırlıklı olarak Aras Kargo ve MNG Kargo ile çalışmaktayız. Gönderinin teslim edileceği kargo firması; teslimat adresi, operasyon yoğunluğu ve kargo firmasının hizmet durumuna göre değişebilir.

Teslimat ne kadar sürer?

Türkiye içi gönderilerde teslimat süresi genellikle 1-5 iş günü arasında değişebilir. Teslimat süresi kargo firmasına, teslimat adresine, resmi tatillere ve yoğun dönemlere göre uzayabilir.

Kargo takip bilgisi alacak mıyım?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılabilir. Takip numarası ile gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti sipariş tutarına, kampanya koşullarına, teslimat adresine veya seçilen kargo yöntemine göre değişebilir. Varsa kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında gösterilir.

İade süresi kaç gün?

Teslim aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturarak iade edebilirsiniz.

İade için ürünün durumu nasıl olmalı?

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir. Ürünle birlikte gönderilen kutu, ambalaj, aksesuar ve varsa hediye ürünler eksiksiz gönderilmelidir.

İade talebi nasıl oluşturulur?

İade talebi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Telefon / WhatsApp: 0534 938 82 83
E-posta: ahmet.deee@gmail.com

İade talebinizde ad soyad, sipariş numarası, telefon numarası ve iade nedeninizi paylaşmanız süreci hızlandırır.

Değişim yapıyor musunuz?

Değişim talepleri, ürünün stok durumuna ve tekrar satışa uygun olmasına göre değerlendirilir. Değişim talebi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı veya yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?

Siparişinizde hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Sipariş numaranız, kısa açıklama ve ürün görselleriyle talep oluşturmanız süreci hızlandırır.

Ürün görselleri ile gerçek ürün arasında fark olabilir mi?

Ürün görsellerinde ekran ayarları, ışık, çekim ortamı veya görüntüleme cihazına bağlı olarak küçük renk tonu farklılıkları oluşabilir. Bu farklılıklar ürünün temel özelliklerini değiştirmez.

Ürünler hediye olarak gönderilebilir mi?

Ürünlerimiz hediye tercihleri için uygundur. Hediye notu, özel paketleme veya benzeri seçenekler aktifse ürün veya ödeme adımında ayrıca gösterilir.

Size nasıl ulaşabilirim?

Sipariş, ürün, ödeme, kargo, iade ve satış sonrası destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

LUXARA Aksesuar ve Hediyelik
Yetkili: Ahmet Demirel
Adres: Ziyagökalp Mahallesi Hürriyet Bulvarı 23U, Metro Çarşı, 34490 Başakşehir/İstanbul
Telefon / WhatsApp: 0534 938 82 83
E-posta: ahmet.deee@gmail.com
Web Sitesi: https://luxara.vip